CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no le satisface este puede ser cambiado o devuelto en los plazos y condiciones que se detallan en el apartado «POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN», en la tienda, o si fue despachado, ZOORMET podrá ir a retirarlo al mismo lugar. Los gastos del transporte de retiro del producto son gratuitos.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto no haya sido utilizado, que se encuentre en su embalaje original y que cuente con todos sus accesorios.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.
Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro Call Center (+56 9 82135183) o mediante la opción disponible en la web dentro de su cuenta. Nuestro equipo de Atención al Cliente analizará la solicitud de devolución y, una vez aprobada, coordinará la fecha y hora para su retiro.
POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:
- EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE. En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. El plazo para solicitar la devolución de un producto defectuoso o dañado es de 15 días hábiles desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. ZOORMET realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado, ZOORMET se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.
- DESISTIMIENTO O ANULACIÓN. Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. La solicitud de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción en el domicilio indicado. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios. De no ser así, ZOORMET se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto. Una vez aceptada la devolución, ZOORMET realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique.